Несказанное или недосказанное в бизнесе может стоить слишком дорого. Умение слышать — не формальность, а инструмент принятия верных решений.
Я помню случай, когда наша радиостанция (тогда это была радиостанция «Серебряный дождь «) оказалась под угрозой закрытия. В тот момент мне пришлось отбросить все формальности в разговоре с генеральным директором. Вместо того чтобы соблюдать субординацию, мы говорили на равных, как человек с человеком и так решали нашу общую проблему. Так я к ней относилась.
Такой подход спас нас всех, всю команду.
Настоящий профессионализм — это не подчиняться регламенту, а включаться в ситуацию. И чтобы компании действительно росли, важно создавать среду, где решения принимают не по должности, а по сути. Компании, где каждый чувствует право на свой голос, развиваются, процветают.
Говорить с удовольствием — это говорить без внутреннего цензора. Это — состояние, когда ты не пытаешься угадать «правильный ответ» или спрогнозировать реакцию собеседника. Раньше я, как и многие, считала, что быть собой, — это риск. Я тщательно фильтровала свою речь и взвешивала каждое слово. По сути, это был не диалог, а выступление с заранее отрепетированными репликами. Такое общение утомляет, превращается в пытку.
Когда я научилась слышать себя — свои истинные чувства и мысли, а не социальные ожидания, — изменилось и моё звучание. Оно стало живым. Я перестала бояться пауз, несовершенных формулировок, спонтанных реакций. И именно тогда в разговорах появилось удовольствие — то особое чувство, когда ты полностью присутствуешь в диалоге, когда речь естественна.
Самое ценное в таком диалоге — ощущение, что тебя действительно слышат. Не оценивают, а именно слышат. И ты в ответ не просто произносишь слова или возражаешь, а участвуешь в создании общего смысла. Это, как джазовая импровизация, где каждый музыкант подхватывает и развивает мелодию другого, где нет фальши, потому что нет заранее прописанных нот, — есть только живой отклик на то, что рождается здесь и сейчас.